Mediation
Immer wenn Menschen eng zusammenleben oder arbeiten, kann es zu „Spannungen“ kommen. Diese sind per se weder „gut“ noch „schlecht“, sie deuten vielmehr darauf hin, dass die Beteiligten unterschiedliche Ziele und Interessen verfolgen.
Wenn es nicht gelingt, diese unterschiedlichen Interessen und Ziele im gegenseitigen Einvernehmen (schnell und fair) zu lösen, führt dies unweigerlich zu Konflikten. In vielen Fällen gelingt es den Beteiligten, diese Konflikte selbst zu lösen, oftmals scheitert dies aber. Um weiterführende Eskalationen zu vermeiden – z. B. den Weg vor Gericht – hat sich in den letzten Jahrzehnten sehr erfolgreich die Methode der Mediation etabliert.
Ein ausgebildeter „Konfliktlösungsexperte“, der Mediator (bzw. die Mediatorin), sucht aus einer neutralen Position heraus nach für beide Seiten zufriedenstellenden Lösungen. Im Kern geht es darum,
- die Ausgangssituation aller Beteiligten „im System“ genau zu verstehen,
- die Interessen der Beteiligten exakt zu erfassen
- und die Tragfähigkeit von Kompromissen zu eruieren.
Sollen solche Prozesse erfolgreich verlaufen, kommt es somit auf eine dreifache Kompetenz des Mediators an:
- eine fachspezifische (idealerweise juristische),
- eine zwischenmenschliche (idealerweise psychologische)
- und eine kommunikationstechnische (idealerweise Fragetechnik).
Dr. Andreas Steiner von QUESTICON verkörpert dies alles: Er ist examinierter Jurist, verfügt über Zusatzausbildungen in Mediation und diversen kommunikationspsychologischen Techniken und ist Fachmann für Fragetechniken. Zudem verfügt er über ein äußerst reiches Erfahrungsspektrum an erfolgreich gelösten Mediationen.